上海韓施電氣代理商售后服務(wù)政策

韓施電氣榮獲施耐德電氣頒發(fā)的“EOCR 2024/2025年度認(rèn)證合作伙伴”證書，正式成為施耐德電氣EOCR產(chǎn)品線的施耐德認(rèn)證優(yōu)秀代理商。這一榮譽不僅是對韓施電氣專業(yè)能力和市場表現(xiàn)的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著雙方合作關(guān)系邁入了更加穩(wěn)固、互信與共贏的新階段。

   作為施耐德EOCR電動機保護繼電器中國區(qū)總代理，韓施電氣始終堅持以技術(shù)驅(qū)動市場、以服務(wù)贏得客戶，持續(xù)為全國各地工業(yè)自動化用戶提供高品質(zhì)的電氣保護解決方案。此次榮譽的獲得，是公司長期深耕市場、專注產(chǎn)品、嚴(yán)控質(zhì)量的成果體現(xiàn)。

未來，韓施電氣將繼續(xù)攜手施耐德電氣，共同推動EOCR系列產(chǎn)品在中國市場的深入發(fā)展，不斷拓展應(yīng)用領(lǐng)域，提升用戶體驗，助力更多工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)安全、智能、高效的運行目標(biāo)。

施耐德EOCR系列電機保護器提供全面的售后服務(wù)體系，主要包含以下核心服務(wù)內(nèi)容：

• ‌技術(shù)支持服務(wù)‌：提供7×24小時技術(shù)支持，承諾響應(yīng)時間不超過4小時，確保用戶遇到問題時能獲得及時的專業(yè)指導(dǎo)

• ‌維修更換政策‌：產(chǎn)品在一年之內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞情況，可享受免費更換維修服務(wù)

• ‌質(zhì)保期限‌：標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期為驗貨后12個月，部分型號如EOCR3DM2/FDM2智能保護器提供15個月質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)非人為原因產(chǎn)品損壞，將提供換新服務(wù)

• ‌現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)‌：省內(nèi)現(xiàn)場服務(wù)承諾24小時內(nèi)到達(dá)，省外48小時內(nèi)到達(dá)，確保快速解決現(xiàn)場問題

保修條款與范圍

施耐德EOCR產(chǎn)品的保修政策具有以下特點：

技術(shù)支持渠道

韓施電氣代理施耐德EOCR產(chǎn)品提供多元化的技術(shù)支持渠道：

1. ‌熱線電話支持‌：24小時提供專業(yè)技術(shù)咨詢和故障診斷

   ‌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點‌：上海韓施電氣自動化設(shè)備有限公司作為施耐德指定中國區(qū)代表處，負(fù)責(zé)EOCR產(chǎn)品在中國的銷售及售后服務(wù)

2. ‌現(xiàn)場技術(shù)支持‌：對于復(fù)雜問題，可安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，省內(nèi)24小時、省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場

快速故障診斷案例

江蘇某化工企業(yè)在30KW電機回路上安裝的EOCR-IFM420保護器報SC故障跳閘，顯示過電流值高達(dá)286A。上海韓施電氣技術(shù)支持人員通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)是CT參數(shù)設(shè)置問題，指導(dǎo)用戶將CT值設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)后，設(shè)備恢復(fù)正常運行。整個過程體現(xiàn)了技術(shù)支持團隊的專業(yè)性和快速響應(yīng)能力

施耐德EOCR產(chǎn)品的售后服務(wù)體系完善，從快速響應(yīng)的技術(shù)支持到可靠的保修政策，都為用戶提供了方位的保障，確保電機保護系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。